Begrüßungstexte für den Live-Chat: 25 Vorlagen, die Antworten bringen

Die Begrüßung ist das Erste, was Besucher in deinem Chat lesen – und oft der Grund, warum sie eine Frage tippen oder das Fenster wieder schließen. Eine gute Begrüßung ist kurz, klingt nach einem Menschen und sagt, was man fragen kann.

Hier findest du Vorlagen zum Kopieren, sortiert nach Situation, und eine kurze Übersicht, welcher Text im Widget wo steht.

Welche Texte gehören zur „Begrüßung“?

In asktrix greifen mehrere Texte ineinander. Die ersten beiden findest du unter Einstellungen → Chat-Widget → Texte & Inhalte → Begrüßung:

Text	Wo Besucher ihn sehen	Länge
Text in der Kopfzeile	Der Titel oben im geöffneten Widget	bis 60 Zeichen
Willkommensnachricht	Die erste Nachricht im Gespräch	bis 280 Zeichen
Hinweisblase am Launcher	Kleine Blase neben dem geschlossenen Chat-Button (ein- und ausschaltbar)	eine Zeile
Typische Reaktionszeit	Unter dem Titel, z. B. „Antwort in Minuten“ (optional)	automatisch

Jeder Text lässt sich pro Sprache anpassen – deine englischsprachigen Besucher bekommen also keine deutsche Begrüßung.

Fünf Regeln für Begrüßungen, die funktionieren

1. Schreib wie ein Mensch, nicht wie ein System. „Hallo, ich bin Mara aus dem Support“ schlägt „Willkommen in unserem Kundenservice-Portal“.
2. Sag, was man fragen kann. Besucher zögern, wenn sie nicht wissen, ob ihre Frage „zählt“. Nenn zwei, drei Beispiele.
3. Halte die Kopfzeile kurz. Sie ist eine Überschrift, kein Absatz. Details gehören in die Willkommensnachricht.
4. Sei ehrlich bei der Antwortzeit. Wenn du meist innerhalb einer Stunde antwortest, sag das. Eine Begrüßung, die „sofort“ verspricht und dann schweigt, schadet mehr als keine.
5. Pass sie zur Seite an. Auf der Preisseite darf es um Pläne gehen, auf einer Hilfeseite um Artikel.

Texte für die Kopfzeile (bis 60 Zeichen)

• Schön, dass du da bist 👋
• Fragen? Wir sind direkt hier.
• Hallo! Wie können wir helfen?
• Schreib dem Team von [Firma]
• Frag uns alles zu deiner Bestellung

Willkommensnachrichten für Onlineshops

• „Hallo! Fragen zu Größen, Lieferung oder Rückgabe? Schreib uns hier – wir antworten meist in wenigen Minuten.“
• „Unsicher, welches Produkt passt? Sag uns, was du brauchst, und wir empfehlen dir etwas.“
• „Hallo 👋 Du suchst deine Bestellung? Schick uns die Bestellnummer, wir schauen sofort nach.“
• „Hilfe vor dem Bezahlen? Wir sind da – tipp einfach deine Frage.“

Willkommensnachrichten für SaaS und Software

• „Hallo! Fragen zu Plänen, Einrichtung oder einer Funktion? Frag ruhig – hier liest ein echter Mensch.“
• „Irgendwo hängen geblieben? Erzähl uns, was du vorhast, und wir führen dich hin.“
• „Hallo 👋 Passt [Produkt] zu deinem Team? Frag uns alles oder buch eine kurze Demo.“
• „Einen Fehler gefunden? Beschreib, was passiert ist – Screenshots sind willkommen.“

Willkommensnachrichten für Agenturen und Dienstleister

• „Hallo! Du planst ein Projekt? Erzähl uns kurz davon, wir melden uns noch heute.“
• „Fragen zu Leistungen oder Preisen? Schreib uns – wir beantworten jede Nachricht persönlich.“
• „Hallo 👋 Lieber telefonieren? Hinterlass Nummer und Wunschzeit, wir rufen dich an.“

Wenn niemand online ist

Hier gewinnt Ehrlichkeit. Bleibt das Widget nach Feierabend sichtbar, sollte die Willkommensnachricht Erwartungen setzen – und nach einer E-Mail-Adresse fragen, damit du antworten kannst. Schalte dafür in den Verhaltenseinstellungen des Widgets E-Mail-Adresse abfragen ein.

• „Wir sind gerade offline, aber deine Nachricht kommt an. Hinterlass deine E-Mail-Adresse, wir antworten gleich morgen früh.“
• „Hallo! Unser Team ist morgen ab 9 Uhr wieder da. Schreib deine Frage jetzt, wir antworten, sobald wir da sind.“
• „Nicht im Büro – aber erreichbar. Hinterlass eine Nachricht, wir melden uns per E-Mail.“

Wenn der Chat außerhalb der Arbeitszeit gar nicht erscheinen soll, nutze stattdessen Ausblenden, wenn alle abwesend sind.

Wenn der KI-Agent zuerst antwortet

Ist der KI-Agent Trix eingeschaltet (ab Start-Plan), kann die Willkommensnachricht klarstellen, dass eine KI antwortet und ein Mensch nur eine Nachricht entfernt ist. Besucher wissen gern, mit wem sie sprechen.

• „Hallo! Ich bin Trix, der KI-Assistent von [Firma]. Ich antworte aus unseren Hilfe-Artikeln – und wenn ich nicht weiterweiß, übergebe ich ans Team.“
• „Frag mich alles zu [Produkt]. Ich antworte sofort, und ein Mensch aus unserem Team übernimmt, wann immer du möchtest.“

Trix übergibt automatisch, wenn jemand nach einem Menschen fragt oder Trix in deinem Wissen keine sichere Antwort findet.

Hinweisblasen am Launcher

Die Hinweisblase neben dem geschlossenen Chat-Button sollte eine kurze Zeile sein:

• Hallo 👋 Frag uns einfach.
• Fragen? Wir sind online.
• Hilfe bei der Auswahl?
• Psst – wir antworten schnell.

Einen Schritt weiter: Nachrichten für bestimmte Besucher

Eine Begrüßung ist für alle gleich. Im Team-Plan schicken Chat-Kampagnen eine Nachricht an eine Gruppe deiner Kontakte – etwa alle mit dem Label „testphase“ – oder automatisch nach einem Ereignis, das deine Website über die JavaScript-API meldet (asktrix.track("checkout_started")). Setz das sparsam ein: Eine hilfreiche Nachricht ist besser als drei aufdringliche.

Kurze Checkliste

• Kopfzeile: kurz, freundlich, unter 60 Zeichen
• Willkommensnachricht: sagt, wer antwortet, was man fragen kann und wie schnell
• Eigene Texte für jede Sprache, in der du Kunden hast
• Ein Plan für nach Feierabend: ausblenden, Nachrichten sammeln oder Trix antworten lassen
• Vor dem Livegang testen: Einstellungen → Installation & Integrationen → Demo-Seite öffnen zeigt dein Widget auf einer Beispiel-Website

Neu beim Live-Chat? Fang mit unserer Anleitung an: Live-Chat auf der Website einbinden.