Datenschutzerklärung

Mojara Technologies FZ-LLC
Compass building - Al Hulaila,
AL Hulaila Industrial Zone-FZ,
Ras Al Khaimah, United Arab Emirates

E-Mail: [email protected]

Diese Website und asktrix werden ausschließlich auf Servern eines Hosting-Anbieters in der EU betrieben, mit dem ein Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DSGVO) besteht. Allen Datenverkehr leiten wir über das Netz eines Content-Delivery- und Sicherheitsdienstleisters (Sitz in den USA), das Angriffe abwehrt und die Verbindung verschlüsselt; der Dienstleister verarbeitet dabei als Auftragsverarbeiter IP-Adresse und Verbindungsdaten, auch in den USA, auf Grundlage des EU-US Data Privacy Framework bzw. von Standardvertragsklauseln. Beim Aufruf verarbeitet der Server technisch notwendige Daten (IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene URL, Browser-Kennung), um die Seite auszuliefern und Angriffe abzuwehren. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Logfiles enthalten keine Nachrichteninhalte und werden automatisch rotiert: Ältere Einträge werden überschrieben, sobald die feste Größenbegrenzung erreicht ist.

Wir verwenden keine Analyse-, Werbe- oder Tracking-Cookies und binden keine Schriften oder Skripte von Drittanbietern ein. Es werden nur technisch notwendige Cookies gesetzt:

• __Host-ls_session – Anmeldung (nur nach Login)
• ls_locale – Gewählte Sprache
• ls_theme – Helles/dunkles Design
• ls_sidebar – Seitenleiste ein-/ausgeklappt (nur in der App)

Auf unserem Hilfe-Center läuft unser eigenes asktrix-Chat-Widget. Es speichert eine zufällige Besucherkennung im lokalen Speicher deines Browsers (localStorage), damit ein begonnenes Gespräch beim nächsten Seitenaufruf erhalten bleibt, und erfasst die aufgerufenen Seiten sowie den ungefähren Standort (Land/Stadt, lokal aus der IP-Adresse ermittelt, ohne Drittanbieter). Das dient dazu, dir im Chat helfen zu können (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Fristen siehe „Speicherdauer".

Für die Registrierung verarbeiten wir Name, E-Mail-Adresse und Passwort-Hash zur Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Daten, die unsere Kunden über Chat, E-Mail oder Hilfe-Center von ihren eigenen Kunden erheben, verarbeiten wir als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO auf Basis eines Auftragsverarbeitungsvertrags. Verantwortlich ist dann der jeweilige Kunde.

Bezahlte Tarife werden über Stripe abgerechnet (Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irland). Zahlungsdaten wie Karten- oder Kontonummern gibst du direkt bei Stripe ein; wir erhalten sie nicht. Wir übermitteln Stripe deine E-Mail-Adresse und den gewählten Tarif; Name, Rechnungsadresse und ggf. USt-ID erfasst Stripe im Bezahlvorgang selbst. Wir speichern nur Stripe-Kennungen, den Tarif und den Zahlungsstatus. Rechtsgrundlage ist die Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO); gesetzliche Aufbewahrungspflichten für Rechnungen bleiben unberührt. Stripe kann Daten auch in den USA verarbeiten; Grundlage dafür sind das EU-US Data Privacy Framework bzw. Standardvertragsklauseln. Details: stripe.com/privacy.

Trix nutzt ausschließlich den KI-Anbieter und API-Schlüssel, den der Kunde selbst hinterlegt (z. B. Anthropic, OpenAI oder ein eigener Server). Nachrichten werden nur an diesen Anbieter übermittelt, wenn der Kunde Trix aktiviert hat.

Mit LiveLens kann ein Mitarbeiter unseres Kunden darum bitten, die Seite zu sehen, auf der ein Besucher das Chat-Widget geöffnet hat. Die Übertragung startet erst, wenn der Besucher im Widget ausdrücklich zustimmt, und kann jederzeit beendet werden. Übertragen wird der Aufbau der aktuellen Seite (HTML-Struktur, Texte, Mausbewegungen, Scrollposition) – kein Video, keine anderen Tabs, Programme oder Dateien. Eingaben in Formularfeldern werden bereits im Browser des Besuchers unkenntlich gemacht. Ist es freigeschaltet, kann der Mitarbeiter auf dieser Seite scrollen und klicken. Die Daten werden über unsere Server in Echtzeit weitergeleitet und weder gespeichert noch aufgezeichnet. Rechtsgrundlage ist die Einwilligung des Besuchers (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO); verantwortlich ist der jeweilige Kunde, asktrix handelt als Auftragsverarbeiter.

System-E-Mails (Bestätigung, Einladungen, Benachrichtigungen) und Kampagnen-E-Mails versenden wir über einen E-Mail-Versanddienstleister, der als Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO) nur Empfängeradresse und Inhalt der jeweiligen E-Mail erhält. Aktivierst du Push-Benachrichtigungen, läuft die Zustellung über den Push-Dienst deines Browsers bzw. Geräts (z. B. Apple, Google, Mozilla); der Inhalt wird dabei Ende-zu-Ende verschlüsselt übertragen. Verbindet ein Kunde einen Telegram-Bot, werden Nachrichten in diesem Kanal über Telegram übermittelt; dafür gelten zusätzlich die Bedingungen von Telegram.

Kontodaten speichern wir, solange das Konto besteht; beim Löschen von Konto oder Workspace werden die Daten gelöscht, Backups altern nach höchstens 30 Tagen aus. Rechnungsdaten bewahren wir so lange auf, wie es gesetzlich vorgeschrieben ist. Automatisch gelöscht bzw. anonymisiert werden u. a.: Seitenaufrufe von Besuchern nach 90 Tagen, IP-Adresse, Stadt und Koordinaten von Besuchersitzungen nach 30 Tagen, die Sitzungen selbst nach 180 Tagen, anonyme Besucher ohne Gespräch nach 180 Tagen, IP-Adressen in Login-Sitzungen nach 90 Tagen.

Unser Unternehmen hat seinen Sitz außerhalb der EU (siehe Abschnitt 1). Die Daten liegen auf Servern in der EU; Zugriff von außerhalb der EU haben nur wir selbst zum Betrieb und Support des Dienstes. Soweit Dienstleister Daten in Drittländern verarbeiten (z. B. Stripe und unser Content-Delivery-Dienstleister in den USA), stützen wir uns auf Angemessenheitsbeschlüsse der EU-Kommission oder Standardvertragsklauseln (Art. 45, 46 DSGVO).

Wenn du uns schreibst, verarbeiten wir deine Angaben zur Bearbeitung der Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. f DSGVO) und löschen sie, sobald sie nicht mehr erforderlich sind und keine Aufbewahrungspflichten bestehen.

Du hast das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch (Art. 15–21 DSGVO) sowie auf Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde. Schreib uns dazu einfach eine E-Mail.