Nutzungsbedingungen

Mojara Technologies FZ-LLC
Compass building - Al Hulaila,
AL Hulaila Industrial Zone-FZ,
Ras Al Khaimah, United Arab Emirates

E-Mail: [email protected]

Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung von asktrix (Website, Web-App, Chat-Widget, Hilfe-Center und Schnittstellen). asktrix richtet sich ausschließlich an Unternehmen, Selbstständige und Organisationen, die den Dienst für ihre gewerbliche oder berufliche Tätigkeit nutzen, nicht an Verbraucher. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen schriftlich zustimmen.

Der Vertrag kommt mit der Registrierung zustande. Wer sich registriert, bestätigt, volljährig und berechtigt zu sein, das Unternehmen zu vertreten, für das der Workspace angelegt wird. Angaben bei der Registrierung müssen zutreffen. Zugangsdaten sind geheim zu halten; der Kunde ist für die Aktivitäten der Mitglieder verantwortlich, die er in seinen Workspace einlädt.

asktrix ist eine Software für Kundenkommunikation: gemeinsames Postfach, Chat-Widget, Hilfe-Center, Kampagnen und der KI-Agent Trix. Welche Funktionen und Grenzen (z. B. Plätze, Verlauf, Sprachen) enthalten sind, ergibt sich aus dem gewählten Plan auf der Preisseite. Wir entwickeln den Dienst laufend weiter; Funktionen eines bezahlten Plans schränken wir während einer laufenden Abrechnungsperiode nicht wesentlich ein.

Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit, schulden aber keine bestimmte Verfügbarkeit, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart ist. Wartungsarbeiten führen wir nach Möglichkeit zu nutzungsarmen Zeiten durch.

Die Pläne Start und Team können 14 Tage kostenlos getestet werden, ohne Zahlungsdaten. Endet die Testphase ohne Abschluss eines bezahlten Plans, wechselt der Workspace automatisch in den Free-Plan; es entstehen keine Kosten. Der Free-Plan ist kostenlos; seinen Umfang können wir mit angemessener Ankündigung ändern.

Es gelten die Preise auf der Preisseite zum Zeitpunkt der Buchung. Alle Preise sind Nettopreise zuzüglich anfallender Steuern; bei Unternehmen in der EU kann das Reverse-Charge-Verfahren gelten. Bezahlte Pläne werden monatlich im Voraus über unseren Zahlungsdienstleister Stripe abgerechnet. Schlägt eine Zahlung fehl, versucht Stripe sie mehrfach erneut; bleibt sie erfolglos, endet das Abonnement und der Workspace wechselt in den Free-Plan.

Bezahlte Pläne laufen monatlich und verlängern sich automatisch. Der Kunde kann jederzeit unter Einstellungen → Plan & Abrechnung kündigen; die Kündigung wirkt zum Ende der bezahlten Periode, danach wechselt der Workspace in den Free-Plan. Bereits bezahlte Zeiträume werden nicht anteilig erstattet, soweit nicht gesetzlich vorgeschrieben. Ein Upgrade gilt sofort und wird anteilig berechnet.

Wir können den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende kündigen. Das Recht beider Seiten zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt, insbesondere bei schweren Verstößen gegen Abschnitt 7. Bei solchen Verstößen können wir den Workspace auch vorübergehend sperren.

Der Kunde nutzt asktrix nur im Rahmen der geltenden Gesetze. Insbesondere ist es nicht erlaubt,

• Kampagnen oder Nachrichten ohne die erforderliche Einwilligung der Empfänger zu versenden oder Abmeldungen zu missachten,
• rechtswidrige, betrügerische oder täuschende Inhalte zu verbreiten, etwa Phishing-Seiten im Hilfe-Center,
• Schadsoftware hochzuladen, den Dienst anzugreifen, übermäßig zu belasten oder Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen,
• Zugänge weiterzuverkaufen oder den Dienst über das gesetzlich Erlaubte hinaus zurückzuentwickeln.

Der Kunde ist für die Inhalte in seinem Workspace verantwortlich und dafür, die Daten seiner eigenen Kunden rechtmäßig zu erheben. Dazu gehört, Besucher seiner Website in der eigenen Datenschutzerklärung über das Chat-Widget zu informieren und, wo erforderlich, Einwilligungen einzuholen (z. B. für LiveLens oder Kampagnen).

Der KI-Agent Trix arbeitet mit einem KI-Anbieter, den der Kunde selbst auswählt und mit eigenem API-Schlüssel anbindet. Für die Übermittlung an diesen Anbieter gilt der Vertrag zwischen dem Kunden und dem Anbieter; der Anbieter ist nicht unser Unterauftragsverarbeiter. KI-Antworten können fehlerhaft sein. Der Kunde ist dafür verantwortlich, Trix sinnvoll zu konfigurieren und die Antworten in angemessenem Umfang zu prüfen.

Alle Inhalte, die der Kunde in asktrix speichert, bleiben seine. Wir nutzen sie nur, um den Dienst bereitzustellen, und nicht zum Training von KI-Modellen. Der Kunde kann seine Daten jederzeit unter Einstellungen → Workspace → Daten & Export exportieren und den Workspace löschen. Gelöschte Daten entfernen wir aus dem System; in Sicherungen verbleiben sie, bis diese turnusmäßig überschrieben werden. Beim Wechsel in einen kleineren Plan bleiben die Daten erhalten; Funktionen und Grenzen richten sich dann nach dem neuen Plan.

Soweit wir personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeiten, ist der Kunde Verantwortlicher und wir sind Auftragsverarbeiter. Dieser Abschnitt ist der Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 Abs. 3 DSGVO; er gilt ohne gesonderte Unterschrift mit dem Vertragsschluss.

• Gegenstand und Dauer: Bereitstellung des Dienstes für die Laufzeit des Vertrags.
• Art und Zweck: Speichern, Übermitteln, Anzeigen und Auswerten von Daten im Rahmen der Funktionen, die der Kunde nutzt.
• Datenarten: Kontaktdaten, Nachrichteninhalte und Dateien, Nutzungs- und technische Daten (z. B. IP-Adresse, Browser, besuchte Seiten).
• Betroffene: Kunden und Website-Besucher des Kunden sowie die Mitglieder seines Workspaces.

Wir verpflichten uns,

• die Daten nur auf dokumentierte Weisung des Kunden zu verarbeiten; Weisungen sind diese Bedingungen und die Einstellungen, die der Kunde im Dienst vornimmt,
• nur Personen mit Zugriff zu betrauen, die zur Vertraulichkeit verpflichtet sind,
• angemessene technische und organisatorische Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO zu treffen, u. a. verschlüsselte Übertragung (TLS), Zugriffskontrolle mit optionaler Zwei-Faktor-Anmeldung, regelmäßige Sicherungen und Hosting in der EU,
• den Kunden bei Anfragen Betroffener und bei seinen Pflichten nach Art. 32–36 DSGVO zu unterstützen,
• Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten unverzüglich zu melden,
• nach Vertragsende die Daten zu löschen, nachdem der Kunde sie exportieren konnte, soweit keine Aufbewahrungspflicht besteht,
• dem Kunden die Informationen zum Nachweis dieser Pflichten bereitzustellen und Überprüfungen nach angemessener Ankündigung zu ermöglichen, höchstens einmal jährlich und auf Kosten des Kunden, sofern kein konkreter Anlass besteht.

Der Kunde erteilt die allgemeine Genehmigung für Unterauftragsverarbeiter. Derzeit sind das ein Hosting-Anbieter in der EU, ein Content-Delivery- und Sicherheitsdienstleister (USA; Standardvertragsklauseln bzw. EU-US Data Privacy Framework) und ein E-Mail-Versanddienstleister. Über neue Unterauftragsverarbeiter informieren wir mindestens 30 Tage vorher per E-Mail; der Kunde kann widersprechen und den Vertrag in diesem Fall zum Wirksamwerden der Änderung kündigen.

Die Daten liegen auf Servern in der EU. Unser Unternehmen hat seinen Sitz außerhalb der EU; soweit wir von dort auf die Daten zugreifen oder Unterauftragsverarbeiter Daten in Drittländern verarbeiten, gelten die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission (Durchführungsbeschluss (EU) 2021/914) im jeweils passenden Modul, die hiermit Teil dieses Vertrags sind, oder ein Angemessenheitsbeschluss.

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden, höchstens auf die Entgelte, die der Kunde in den zwölf Monaten vor dem Schadensereignis gezahlt hat. Im kostenlosen Plan und in der Testphase haften wir nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Zwingende gesetzliche Haftung bleibt unberührt.

Der Kunde stellt uns von Ansprüchen Dritter frei, die auf seinen Inhalten oder auf einer rechtswidrigen Nutzung des Dienstes durch ihn oder seine Mitglieder beruhen.

Wir können diese Bedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern. Änderungen kündigen wir mindestens 30 Tage vorher per E-Mail an. Widerspricht der Kunde nicht vor dem Wirksamwerden, gelten sie als angenommen; darauf weisen wir in der Ankündigung hin. Bei Widerspruch kann jede Seite den Vertrag zum Wirksamwerden der Änderung kündigen.

Es gilt das Recht der Vereinigten Arabischen Emirate unter Ausschluss des UN-Kaufrechts; zwingende Vorschriften des Datenschutzrechts, insbesondere der DSGVO, bleiben unberührt. Gerichtsstand ist der Sitz des Anbieters. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Rest des Vertrags wirksam.