Die Seite des Besuchers mit LiveLens sehen
So funktioniert Co-Browsing, was der Besucher erlauben muss, was verborgen bleibt und wie du sensible Bereiche deiner Website ausblendest.
Mit LiveLens siehst du während des Chats live die Seite, auf der dein Besucher gerade ist. Du kannst auf Dinge zeigen und, wenn du es erlaubst, für ihn scrollen und klicken. LiveLens gibt es ab dem Team-Plan.
Einschalten
Geh zu Einstellungen → Kanäle → Verhalten zur Karte LiveLens:
- LiveLens: Dein Team kann darum bitten, die Seite des Besuchers zu sehen.
- LiveLens: Scrollen und Klicken: Während einer Sitzung darf dein Team auf der Seite des Besuchers auch scrollen und klicken. Zeigen geht immer.
Eine Sitzung starten
- Öffne das Gespräch im Posteingang. Der Besucher muss online sein.
- Klick oben im Gespräch auf LiveLens.
- Der Besucher sieht im Chat-Widget eine Anfrage und klickt auf Erlauben oder Ablehnen. Er hat 60 Sekunden Zeit.
- Sobald er erlaubt, siehst du seine Seite. Dein Mauszeiger erscheint bei ihm.
Mit Steuern scrollst und klickst du auf seiner Seite, sofern das eingeschaltet ist. Beenden beendet die Sitzung.
Der Besucher behält die Kontrolle
- Zustimmung jedes Mal. Bevor der Besucher auf Erlauben klickt, verlässt nichts von der Seite seinen Browser. LiveLens lässt sich nicht heimlich starten, und eine frühere Zustimmung gilt nicht für die nächste Sitzung.
- Er sieht, dass es läuft. Während der Sitzung zeigt das Widget einen Hinweis mit Beenden-Button. Der Besucher kann jederzeit aufhören.
- Die Anfrage sagt, was du darfst. Ist Scrollen und Klicken an, steht in der Anfrage, dass du die Seite auch steuern kannst.
Wechselt der Besucher im selben Tab auf eine andere Seite, läuft die Sitzung dort weiter. Sie endet, wenn er den Tab schließt, offline geht, und spätestens nach 2 Stunden.
Was du siehst und was verborgen bleibt
LiveLens nimmt kein Video auf. Es überträgt den Aufbau der Seite (Text, Layout, Styles) und baut sie in deinem Browser nach.
Immer verborgen:
- Alles, was in Formularfelder getippt wird. Eingabefelder, Textbereiche und Auswahllisten sind unkenntlich, auch Passwörter, Kartennummern und Adressen.
- Das Chat-Widget selbst.
- Eingebettete Frames anderer Websites, etwa Zahlungsformulare oder Videos von einer anderen Domain.
- Canvas-Grafiken.
Gespeichert wird nichts. asktrix leitet den Datenstrom nur vom Besucher zu dir weiter, solange die Sitzung läuft. Eine Aufzeichnung zum späteren Ansehen gibt es nicht.
Sensible Bereiche deiner Website ausblenden
Mit diesen Attributen in deinem HTML hältst du noch mehr aus LiveLens heraus:
| Attribut | Wirkung |
|---|---|
data-asktrix-block |
Das Element und alles darin wird gar nicht übertragen. Du siehst eine leere Fläche in derselben Größe. |
data-asktrix-mask |
Der Text darin wird durch Sternchen ersetzt. |
<div data-asktrix-block>Kontostand: 1.240,00 €</div>
<p data-asktrix-mask>Kundennummer 4711-2033</p>
Nimm data-asktrix-block für alles, was nie zu sehen sein soll, etwa Kontodaten oder Gesundheitsdaten.
Texte anpassen
Die Texte der Anfrage, der Buttons und des Hinweises änderst du unter Einstellungen → Kanäle → Texte & Inhalte → LiveLens.